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Atendimento automatizado: como funciona? Quais as principais vantagens?

Entenda tudo sobre atendimento automatizado e como essa solução pode mudar a relação de seus clientes com a marca, trazendo inúmeros benefícios para a empresa.

 

Introdução

O atendimento automatizado é uma solução cada vez mais popular em empresas de diversos setores que investem em tecnologia.

Com a ferramenta integrada ao sistema de gestão, é possível otimizar todos os processos de atendimento ao cliente, gerando muito mais satisfação a cada novo contato.

O que é excelente para a reputação e performance da empresa, desencadeando resultados acima da média. Entender essa possibilidade é fundamental para implementar a ferramenta em sua empresa e usufruir de ótimos resultados.

Como funciona o atendimento automatizado?

Existem diferentes formas de usar o atendimento automatizado, dependendo do segmento de seu negócio e de sua necessidade.

A automatização possibilita otimização da rotina, para que a equipe de atendimento não fique responsável por 100% dos contatos.

Dessa forma, é possível trabalhar com um time reduzido, ao mesmo tempo em que oferece atendimento de qualidade. Elencamos algumas das opções de atendimento automatizado que poderá usar em seu negócio!

Autoatendimento

O autoatendimento pode funcionar de diferentes formas, seja com o chatbot ou com plataformas como FAQ.

Com a possibilidade de autoatendimento, o cliente soluciona suas demandas sem precisar de interação com a equipe, otimizando o fluxo de trabalho e possibilitando aproveitamento de seu próprio tempo.

Afinal, muitas vezes o cliente não quer um atendimento humanizado. Apenas tem pressa de resolver sua dúvida e busca uma solução prática.

Chatbots

O chatbot é um sistema que atua em canais de atendimento ao cliente por meio de mensagens. Seja no WhatsApp, Messenger ou no site de sua empresa, é possível usar o sistema para sanar dúvidas dos clientes e prestar um atendimento eficiente.

Dessa forma, o cliente não precisará entrar na fila de atendimento com a equipe. O que possibilita sanar as dúvidas rapidamente e com eficiência.  

Discador

O discador é outra tecnologia de atendimento automatizado que poupa tempo nas empresas. Seu uso permite o disparo de ligações automatizadas.

A chamada é passada para o atendente apenas quando o sistema é atendido e detecta a voz humana. Dessa forma, é possível poupar esforços e tempo da equipe, garantindo eficiência no processo de entrar em contato com os clientes.

Omnichannel

O atendimento omnichannel reúne, em uma única plataforma, todos os canais de comunicação da empresa. Assim, é possível gerenciar de uma forma prática as interações com os clientes. Aspecto que dá mais segurança ao gerenciamento e possibilita minimização de falhas.

Afinal, quando o gestor acompanha um sistema que centraliza os contatos com os clientes, é natural que tenha maior controle sobre todos os processos.

Investir em atendimento automatizado é, sem dúvidas, uma maneira de melhorar sua relação com os clientes e potencializar seus resultados. Existem diversas vantagens de realizar tal investimento.

Entretanto, é interessante perceber qual é a melhor ferramenta de atendimento automatizado para sua empresa para que possa realmente usufruir de todos os benefícios possíveis. Nós elencamos as principais vantagens do investimento para que conheça.

Veja os principais benefícios do atendimento automatizado

Com o tipo de atendimento automatizado ideal, sua empresa tende a oferecer uma experiência melhor para cada cliente. Essa característica é fundamental para a fidelização. Além disso, existem muitos outros benefícios de fazer a escolha assertiva para seu negócio, como:

1.      Agilidade de atendimento

Atualmente, as pessoas buscam respostas online em fração de segundos. Além disso, a rotina online faz com que as pessoas estejam habituadas aos contatos rápidos.

Portanto, quando uma empresa demora a responder, é natural que a demora cause insatisfação. Com um sistema de automação do atendimento, é possível responder o primeiro contato de forma muito rápida.

Direcionando a demanda do cliente para o contato humanizado somente se realmente houver necessidade. Dessa forma, é possível sanar diferentes demandas sem que o consumidor tenha que aguardar de forma prolongada por sua solução. Garante, naturalmente, um maior grau de satisfação.

2.      Disponibilidade 24 horas

Com um atendimento automatizado, sua empresa pode disponibilizar atendimento 24 horas para as demandas dos clientes.

Sem ter a necessidade de obrigatoriamente disponibilizar equipe de profissionais atendendo além do expediente convencional.

É possível solucionar uma série de demandas do cliente por meio do atendimento automatizado, viabilizando o esclarecimento de dúvidas e até mesmo orientando que o cliente seja colocado em fila de espera para atendimento em horário comercial, caso exista necessidade.

Essa disponibilidade 24 horas possibilita que demandas mais simples sejam fáceis de resolver e com isso, a experiência do cliente seja mais positiva com a marca.

3.      Redução de custos

Quando a empresa investe em sistema de atendimento automatizado, é possível reduzir custos com novas contratações.

Uma vez que a demanda é dividida entre o atendimento automático e a equipe. E grande parte das soluções pode ser dada antes mesmo de chegar ao atendimento humano.

Dessa forma, é possível minimizar o tamanho da equipe, sem impactar na qualidade de atendimento que é oferecida ao cliente. Portanto, é um mecanismo que gera redução de custos a longo prazo.

4.      Minimização de erros humanos

Com um sistema de atendimento automatizado, é possível programar o atendimento para evitar erros humanos no processo.

Dessa forma, os clientes são impactados positivamente pela solução. Isso significa um atendimento de alto padrão, rápido e realmente eficiente. E, ainda, evita que algum erro de digitação ou de entendimento comprometa a solução oferecida ao consumidor.

Genesis: a solução de atendimento automatizado para seu negócio

O sistema Genesis tem inteligência artificial, que garante o poder de aprender para perceber e deliberar de forma racional e inteligente ao longo do atendimento.

Possibilita que a tecnologia de ponta do sistema otimize todos os atendimentos de sua equipe, tornando o cotidiano muito mais fácil e a gestão de atendimentos otimizada.

Integrado ao BI Business, o sistema Genesis monta análises avançadas, possibilitando que a gestão implemente melhorias significativas no atendimento ao cliente.

Aspecto que é fundamental para estreitar relações, fidelizar e trazer uma série de benefícios para a reputação da marca.

Experimente a transformação que o sistema Genesis pode fazer em seu negócio! Clique agora em QUERO UMA DEMONSTRAÇÃO GRATUITA e aproveite.

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