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Saiba como evitar a insatisfação do cliente e a morosidade dos serviços, durante o seu atendimento comercial. Use a tecnologia a seu favor.

Entenda como a tecnologia pode ser a peça chave para o pleno desenvolvimento de sua empresa.


Quando falamos em atendimento ao cliente, devemos pensar primeiro na satisfação do mesmo, o que se dá pela excelência na hora de atender.


Neste momento, é preciso entender as necessidades do cliente, identificar os problemas, promover soluções eficientes e ter o diferencial de surpreender o mesmo, com o resultado final de um bom atendimento.

🔶Fatores que causam lentidão no atendimento

A má organização dos processos e controle de etapas, torna os atendimentos repetitivos e sem qualidade, o que gera impacto no setor financeiro e a insatisfação dos clientes.

 

O volume de solicitações feitas pelo cliente, pode congestionar sua rotina e perder o controle na hora de sanar todas as suas necessidades. Isso faz com que o cliente sinta-se lesado por não obter todas as soluções e informações que procura.

 

A segmentação e a organização das etapas do atendimento são importantes para prevenir a lentidão e imprecisão dos processos. Garantir a satisfação dos clientes em todos os aspectos envolvidos, auxilia nas prioridades e na autoridade para resolver problemas, visando a fidelização dos clientes.


🔶A importância de simplificar processos


Realizar a simplificação dos processos de atendimento, significa integrar uma excelente experiência ao cliente, de forma dinâmica e proativa.


Os atendimentos compostos por muitas etapas tornam os mesmos lentos e burocráticos, diferente do objetivo que a sua empresa deve buscar, que é a rapidez e a precisão.

Nesta questão, a tecnologia pode se tornar sua maior aliada para obter plena satisfação de seus clientes e agilidade nos atendimentos. 


🔶A ineficiência dos processos de atendimento manual


As etapas de um atendimento, quando executadas de forma manual podem prejudicar todos os setores de uma empresa.


No atendimento, existem muitos aspectos que devem ser levados em conta e, devido ao grande volume de informações e dados, aumentam as chances de ocorrerem erros, se realizado dessa maneira.

 

A automatização dos processos de atendimento é uma saída inteligente pois, ao padronizar essas atividades, as falhas são diminuídas, significativamente.


🔶Machine Learning aplicado no atendimento ao cliente

Machine Learning é uma tecnologia que dá capacidade às máquinas de aprenderem sozinhas, de acordo com dados e informações em grande quantidade. Essa tecnologia realiza as tomadas de decisões, baseadas nas informações armazenadas, o que proporciona resultados muito mais assertivos e precisos.


Além disso, a tecnologia Machine Learning é capaz de identificar problemas em sua empresa e buscar soluções de forma rápida e eficiente, de maneira que os processos operacionais tornem-se cada vez melhores.

 

Pensando na tecnologia Machine Learning inserida no atendimento ao cliente, a mesma possui o método analítico de dados, que melhora a experiência do cliente, analisa suas preferências, comportamentos e também suas mudanças de hábitos.


Esta tecnologia torna o atendimento proativo e personalizado, com o intuito da alta satisfação do cliente.


🔶Conceito de Deep Learning: evolução do Machine Learning


Trata-se de uma tecnologia que trabalha com redes neurais. A mesma, tem a função de tentar imitar o comportamento do cérebro humano, a fim de entender informações captadas pelo sistema, tornando os resultados dinâmicos e simulando o atendimento feito por uma pessoa.

Machine Learning e Deep Learning compõem a Inteligência Artificial. A última citada é um aprimoramento da primeira, pois, diferente da Machine Learning, que tem a capacidade de aprender com base em dados sem programação e de forma linear, a Deep Learning é capaz de assimilar, assim como a mente humana e realizar tarefas, de maneira simultânea, de acordo com os dados captados por ela, além de reconhecer e processar insights.


🔶Inteligência Artificial baseada em Chatbot


Chatbot é uma ferramenta ou um robô que é capaz de simular a conversa de um ser humano, podendo ficar disponível 24 horas por dia, atualmente muito utilizado em sites de empresas e em WhatsApp comercial, por exemplo.


O robô mantém o cliente em contato e é útil para tirar dúvidas, dar suporte em treinamentos, proporcionando grande ajuda no processo comercial.

 

O Chatbot possui a capacidade de entender as solicitações do cliente, responder de forma assertiva, precisa e automática.

🔶Como Deep Learning e Machine Learning auxiliam no fluxo de atendimento ao cliente


A máquina realiza o aprendizado baseado nas informações e dados armazenados, entende e interpreta os algoritmos, que vão se tornando cada vez mais inteligentes com o passar do tempo.

A grande quantidade de fluxo de dados constante, é facilmente controlada e analisada por Machine Learning e Deep Learning - fato que não é humanamente possível. Dessa maneira, estas tecnologias proporcionam a otimização da experiência ao cliente.

 

A Inteligência Artificial garante a satisfação do cliente, pois o mesmo resolve seus problemas de forma rápida e precisa, entregando o suporte necessário, sem que seja preciso a interferência humana.

O aprendizado de máquina, com os Chatbots e Inteligências Artificiais, é capaz de interagir, através de agentes de atendimento ao cliente, tornando a experiência muito mais elevada.


🔶Conheça a GEN! Inteligência Artificial da GENESIS: Módulo Comercial

 

A Genesis conseguiu unificar todos os benefícios citados neste artigo, em apenas um único sistema com Inteligência Artificial!

 

Proporcione, para a experiência do seu cliente, muito mais do que as funcionalidades que um sistema de gestão comercial possui. Através do nosso módulo comercial com Inteligência Artificial, obtenha a capacidade de gerar propostas e orçamentos de forma automática, agilizando todo seu processo de vendas, com a ajuda da Gen, que responde e assimila as solicitações dos clientes automaticamente e é bastante precisa em suas respostas!

 

A Gen, nossa Inteligência Artificial, consegue reconhecer a periodicidade da demanda e gera proposta comercial de forma detalhada e completa para o vendedor, possibilitando que o mesmo aprove e autorize o envio ao cliente, a distância de apenas um clique.


Feito isso, o documento gerado e aprovado, é encaminhado ao cliente via E-mail, WhatsApp, Telegram ou por outros canais de comunicação, de sua preferência.

 

Além de todas essas facilidades, você também poderá gerenciar todo o time comercial e suas respectivas vendas dos produtos de sua empresa, de forma disruptiva. A linguagem usada por nossa inteligência artificial é simples, possibilitando a criação de um orçamento, apenas informando o código do produto desejado e quantidade.

 

Leve o módulo comercial, com Inteligência Artificial, da GENESIS para sua empresa e tenha o controle de propostas e vendas, de forma dinâmica, bem na palma de sua mão!


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